Вопрос-ответ

Доставка товара, приобретенного в интернет-магазине, осуществляется только курьером по всей Беларуси. Самовывоз товара доступен только с пунктов самовывоза курьерской службы "Автолайтэкспресс" по полной предоплате заказа.

Можно ли изменить заказ после его оформления?

Покупатель не может изменить заказ после оформления. Покупатель может позвонить оператору интернет-магазина, аннулировать свой заказ, а затем создать новый самостоятельно на сайте.

Как быстро обрабатывается заказ?

Заказ обрабатывается в порядке очереди. Сотрудники интернет-магазина проверяют данные о клиенте, выбранный им способ оплаты и доставки, затем звонят ему для подтверждения заказа и согласования времени доставки. В предпраздничные дни время обработки заказа может увеличиваться.

Как можно посмотреть номер своего заказа?

Номер заказа покупатель может посмотреть в своем электронном ящике. Номер автоматически приходит по электронной почте сразу после оформления заказа. Для отмены заказа надо связаться с администратором интернет-магазина по телефону.

Как вернуть товар?

Согласно законодательству, товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Подробнее можно ознакомиться в разделе Обмен и возврат товаров.

Как убедиться в подлинности товара?

Вся косметика и парфюмерия, реализуемая в магазинах КРАВТ, является оригинальной. Все поставки товаров производятся с соблюдением требований действующего законодательства (Технический регламент Таможенного союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции») и подтверждаются соответствующими документами о качестве (декларация). КРАВТ является официальным дистрибьютером многих брендов, представленных в Беларуси. По некоторым брендам – единственным.

Можно ли заказать парфюмерию, отсутствующую на сайте?

На заказ товар не привозится. Покупатель может заказать только тот товар, который есть в наличии на сайте.

Сколько времени занимает доставка товара?

Если товар имеется в наличии в интернет-магазине, то доставка по Минску осуществляется в день заказа или на следующий. Доставка в регионы производится на следующий день. В случае, когда товара нет в наличии, срок доставки увеличивается на 3-4 рабочих дня вне зависимости от пункта назначения доставки.

Как можно оплатить товар?

Со всеми возможными способами оплаты можно ознакомиться в разделе Способы оплаты.

Можно ли оплатить товар подарочной картой?

Оплатить товар можно подарочной картой и электронной подарочной картой. 

Можно ли воспользоваться дисконтной картой в интернет-магазине?

Для зачисления суммы покупки на дисконтную карту должно пройти 2-3 дня. Это время необходимо для обновления базы данных. В некоторых случаях обновление может занять больше времени. Подробнее можно ознакомиться в разделе Дисконтная программа.

Действуют ли премиальные карты Visa в интернет-магазине?

Премиальные карты не действуют во всех магазинах КРАВТ.

Можно ли обменять подарочную карту на деньги?

Обменять подарочную карту на наличные нельзя. Подробнее можно ознакомиться в разделе Подарочные карты